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 常見問題

物流物品破損丟件處理

關於日本國內物流破損

包裹簽收時,弘森集運如發現物品破損,將聯系用戶並協助用戶聯系日本商家進行退換貨處理。
(如退換貨產生日本國內運費,需要用於與日本商家協商貨到付款或者用戶負擔。)


關於郵寄到中國後物流問題處理

A.包裹丟失

超過物流期限裹仍未送達,請聯系客服,我司將確認物流情況後,向日本郵政提出查件申請。

如果物流顯示已投遞,但客人仍未收貨包裹。請按照以下步驟進行確認:

1.聯系客服確認該包裹發貨面單地址是否正確
  2.如地址正確,請致電中國郵政查詢(查詢電話:11183)

註:由於屬於中國國內物流問題,請先致電中國郵政11183。如交涉無果,可委托我司通過日本郵政進行查詢。


B.物品缺失

壹包裹外包裝箱損壞,商品丟失

1.中國郵政開據的商品破損證明報告(CN24報告)點擊確認樣式,缺失物品需要在報告中寫明。
2.包裹外包裝破損圖片
  3.該丟失物品日本購物網站訂單明細截圖,截圖中最好包含該包裹對應日本國內物流號(請如實報關,如未如實報關,可能無法獲得賠償。)

請提供以上資料,入庫ID,運單號發送到客服郵箱,我司將協助向日本郵政提出索賠申請。請如實報關,如未如實報關,可能無法獲得賠償。


二包裝箱外包裝箱完整,物品缺失(懷疑漏發)

  1.中國郵政開據的商品破損證明報告(CN24報告)點擊確認樣式,缺失物品需要在報告中寫明。
   2.包裹外箱圖,請盡量各個角度拍攝。
   3.包裹開箱圖
   4.包裹重新稱重圖
5.該丟失物品日本購物網站訂單明細截圖,截圖中最好包含該包裹對應日本國內物流號

請務必提供以上資料,入庫ID,運單號,包裹號發送到客服郵箱,我司將審核資料進行確認。

若無法提供資料,我司無法進行賠付確認。
如果確認為我司漏發,我司將免費補發漏發商品。


C.物品破損

物流如果發生破損,可由弘森集運代為向日本郵政進行索賠,用戶需提供以下索賠用的資料。

  1.破損物品的外包裝圖
  2.商品破損圖
  3.中國郵政開據的商品破損證明報告(CN24報告)點擊確認樣式,破損物品需要在報告中寫明。
  4.破損物品日本購物網站訂單明細截圖(請如實報關,如未如實報關,可能無法獲得賠償。)

請將入庫ID、運單號及發貨物流單號,添加資料發送到客服郵箱,我司將向日本郵政提出索賠申請。
日本郵政將核實用戶填寫的報關單及附加保險,確定賠償金額。
註:日本郵政確認的時間較長壹般參考時間為1-6個月。如審核通過,將獲得日元為單位的貨幣賠償。

(註)賠償金額可由弘森集運根據銀聯匯率轉為人民幣打入用戶銀行賬戶或者充入等值弘森集運積分。銀聯匯率


註意:收到包裹時請開箱檢查後再簽收。
報關單必須如實填寫,索賠依據報關單上金額,由日本郵政判定賠付金額,建議提交時加入保險。

保險金額請點擊

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